Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Onn Store

Na Onn Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com seu pedido, oferecemos as seguintes opções de troca e devolução:

1. Devolução por Arrependimento:

• Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, ¹ com todos os acessórios e a nota fiscal.  
   

   

  Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a devolução e receber as instruções de envio.
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.
• O custo do frete da devolução é gratuito.

2. Troca por Defeito:

• Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, envie fotos ou vídeos do defeito e siga as instruções de envio.
• Após a análise do produto, realizaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral, caso o produto não esteja disponível.
• O custo do frete de devolução e reenvio, fica a cargo da Onn Store.

3. Troca por Tamanho (Grátis):

• Caso o tamanho do produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por um tamanho diferente, sem custo adicional de frete.
• Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por tamanho.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal.
• A Onn Store, enviará uma etiqueta de envio gratuita, para que o cliente possa enviar o produto para troca.
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca e informar o novo tamanho desejado.

4. Condições Gerais:

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
  • E-mail: [email protected]
  • Whatsapp: 11 5118-9980
• Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
• O prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 3 dias úteis.

5. Exceções:

• Produtos de uso pessoal, como roupas íntimas e cosméticos, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
• Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas de troca e devolução específicas, que serão informadas no momento da compra.

Observações:

• Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• A Onn Store se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio.